Zwroty i reklamacje

1. Chcę zwrócić towar bez podania przyczyny

Jeśli kupujesz jako konsument w sklepie internetowym, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Gdy zamówienie jest dostarczane w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części.

Jak dokonać zwrotu?

1. Prześlij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy, wraz z numerem zamówienia i danymi kontaktowymi.
2. Oświadczenie wyślij e-mailem na sklep@akcesoriakominkowe.pl albo pocztą na adres:

3. Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na powyższy adres. Prosimy o bezpieczne i dokładne zabezpieczenie przesyłki. Do paczki warto dołączyć numer zamówienia — przyspieszy to identyfikację zwrotu.

Koszt zwrotu i zwrot płatności

1. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że uzgodnimy inaczej.
2. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie. Nie zwracamy dodatkowej różnicy, jeżeli wybrano droższą metodę dostawy.
3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
4. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyrazi zgodę na inną metodę niepowodującą dla niego dodatkowych kosztów.

Towar można sprawdzić w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo do zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — np. szkła lub innych elementów przygotowanych na wskazany wymiar albo według indywidualnego projektu. Pełny wykaz wyjątków znajduje się w Regulaminie sklepu.

2. Towar jest niezgodny z umową — składam reklamację

Jeżeli towar jest wadliwy, niekompletny, uszkodzony lub nie odpowiada opisowi, możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Sprzedawca odpowiada za taką niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania towaru.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć e-mailem na sklep@akcesoriakominkowe.pl albo listownie na adres:

Możesz również skorzystać z formularza reklamacyjnego, lecz nie jest to konieczne.

W zgłoszeniu podaj:

1. numer zamówienia lub inny dowód zakupu;
2. opis problemu i datę jego zauważenia;
3. wybrane żądanie: naprawę albo wymianę towaru; w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
4. dane kontaktowe oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia ułatwiające wstępną ocenę problemu.

Nie odsyłaj towaru na własny koszt bez uzgodnienia sposobu jego przekazania, jeśli jego gabaryt lub charakter utrudniają zwykłą wysyłkę. Po zgłoszeniu reklamacji przekażemy instrukcję dalszego postępowania. Koszty naprawy, wymiany, odbioru i przesyłki reklamowanego towaru ponosi sprzedawca.

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie przekażemy odpowiedzi na żądanie naprawy, wymiany lub obniżenia ceny, uznaje się, że żądanie zostało zaakceptowane.