Najczęściej zadawane pytania

Nie. Konto jest opcjonalne — zamówienie możesz złożyć również jako gość. Konto ułatwia jednak kolejne zakupy i pozwala korzystać z historii zamówień.

1. Wybierz produkt i jego dostępne parametry.
2. Dodaj produkt do koszyka.
3. Podaj dane zamawiającego i adres dostawy.
4. Wybierz sposób dostawy oraz płatności.
5. Sprawdź podsumowanie i potwierdź zamówienie przyciskiem wskazującym obowiązek zapłaty.

Zamówienia internetowe można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Aktualna informacja znajduje się na karcie produktu. Możesz zobaczyć m.in. oznaczenie „Produkt dostępny od ręki”, „Produkt dostępny na zamówienie” albo „Niedostępny”, a także przewidywany termin dostawy.

Oznacza to, że produkt nie musi znajdować się w bieżącym magazynie i jest przygotowywany, wykonywany lub sprowadzany po złożeniu zamówienia. Przewidywany termin realizacji jest podany przy produkcie.

Skontaktuj się ze sklepem możliwie szybko. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, obsługa sprawdzi możliwość wprowadzenia zmiany. Przy produktach wykonywanych według indywidualnej specyfikacji zmiana może nie być możliwa po rozpoczęciu produkcji.

Informacje o zamówieniu są przesyłane na adres e-mail podany podczas zakupu. Jeżeli posiadasz konto, historię zamówień możesz również sprawdzić po zalogowaniu.

Sprawdź folder Spam, Oferty lub Powiadomienia. Jeżeli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się ze sklepem, podając imię i nazwisko, adres e-mail użyty w zamówieniu oraz przybliżoną godzinę jego złożenia.

Tak. Podczas składania zamówienia podaj prawidłowe dane do dokumentu sprzedaży. Jeżeli kupujesz jako firma, uzupełnij nazwę, adres oraz NIP przed potwierdzeniem zamówienia.

Na kartach produktów prezentowana jest cena brutto, a przy wielu produktach również wartość netto. Ostateczne wartości widoczne są w podsumowaniu zamówienia.

Najpierw sprawdź producenta i dokładny model urządzenia. Skorzystaj z wyszukiwarki szyb albo wpisz model w wyszukiwarkę sklepu. Przed zakupem porównaj wymiary, kształt, grubość, rozmieszczenie otworów i pozostałe parametry z demontowaną szybą lub dokumentacją urządzenia.

Tak. W sklepie dostępne są szyby kominkowe wykonywane na wymiar. Musisz podać dokładne wymiary i wybrać właściwy wariant szkła. Przy nietypowym kształcie, otworach lub wycięciach skontaktuj się z obsługą przed zakupem i dołącz czytelny rysunek techniczny.

Najdokładniejszy pomiar uzyskasz po wyjęciu starej szyby z ramy. Zmierz jej szerokość i wysokość w kilku miejscach, najlepiej dokładnym przymiarem. Przy szybie o nietypowym kształcie oznacz wszystkie długości, promienie, kąty, otwory oraz wycięcia. Nie opieraj wymiaru wyłącznie na świetle otworu drzwiczek.

Jeżeli znasz producenta i model urządzenia, poszukaj gotowej szyby modelowej. W przeciwnym razie wykonaj dokładny szablon lub rysunek na podstawie ramy i zachowanych fragmentów. Przy szybach giętych, narożnych albo z otworami najlepiej skonsultować pomiar przed zamówieniem.

Nie. Do kominków i pieców należy stosować przeznaczone do tego szkło witroceramiczne odporne na wysoką temperaturę i szok termiczny. Zwykłe szkło budowlane lub hartowane nie jest właściwym zamiennikiem szyby kominkowej.

Wiele oferowanych szyb witroceramicznych ma deklarowaną odporność temperaturową do 800°C. Zawsze sprawdź parametry na karcie konkretnego produktu, ponieważ wiążące są dane jego producenta.

Dobierz grubość zgodnie z szybą oryginalną lub dokumentacją producenta urządzenia. W ofercie występują różne grubości szkła, dlatego nie należy wybierać grubszej lub cieńszej szyby wyłącznie „na zapas” — może to utrudnić prawidłowy montaż w ramie.

Szyba samoczyszcząca ma specjalną warstwę wspomagającą proces dopalania osadów i ograniczającą ich odkładanie. Nie oznacza to całkowitego braku czyszczenia — efekt zależy również od paliwa, sposobu palenia, temperatury i ciągu kominowego.

Szyby samoczyszczące IR Max oferowane przez sklep należy montować warstwą pyrolityczną na zewnątrz, zgodnie z oznaczeniem na naklejce umieszczonej w narożniku szyby. Przed montażem sprawdź instrukcję dołączoną do konkretnego produktu.

Tak, w ofercie znajdują się szyby na wymiar w różnych kształtach oraz warianty z otworami. Wszystkie wymiary i położenie obróbki muszą być jednoznacznie określone przed wykonaniem. W razie wątpliwości prześlij rysunek przez formularz kontaktowy.

Tak. Sklep posiada kategorię szyb giętych do wielu modeli kominków i pieców. Dobór wymaga zgodności nie tylko wysokości i szerokości, ale także promienia gięcia i pozostałych parametrów, dlatego porównaj dokładnie opis produktu z szybą oryginalną.

Szyby nie wolno zaciskać sztywno w metalowej ramie. Należy zastosować właściwą uszczelkę, zachować niewielki luz na rozszerzalność materiałów i równomiernie dokręcić mocowania. Pod uchwytami również powinno znaleźć się odpowiednie uszczelnienie. Jeżeli nie masz doświadczenia, zleć montaż fachowcowi.

Uszczelkę dobiera się przede wszystkim na podstawie starej uszczelki: jej rodzaju, szerokości lub średnicy oraz miejsca montażu. Najczęściej stosuje się uszczelki płaskie w formie taśmy albo sznury o określonej średnicy. Nie dobieraj zestawu wyłącznie na podstawie marki kominka.

Uwzględnij wymiary urządzenia, sposób otwierania drzwiczek, rodzaj podłoża oraz wymagany obszar ochronny. Podstawa powinna stabilnie leżeć na równym podłożu i wystawać odpowiednio poza obrys urządzenia. Wymagane odległości sprawdź w instrukcji pieca i przepisach właściwych dla miejsca montażu.

Sklep korzysta z przesyłek kurierskich, a dostępne warianty zależą od produktu. Na kartach produktów występują m.in. InPost, Pocztex, UPS, FedEx, GLS i DHL, w tym wybrane przesyłki z płatnością przy odbiorze.

Koszt zależy od rodzaju, wymiarów i wagi produktu oraz wybranej formy płatności. Dokładne opcje i ceny są prezentowane na karcie produktu oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Szczegóły znajdziesz także na stronie Czas i koszty dostawy.

Termin jest podawany indywidualnie przy produkcie. W sklepie występują m.in. terminy 1–2, 1–3, 4–10, 7–10 oraz 30 dni roboczych. Produkty dostępne na zamówienie i szyby o nietypowych parametrach mogą mieć dłuższy czas realizacji.

Przy przelewie lub płatności elektronicznej termin biegnie od zaksięgowania płatności na rachunku sprzedawcy. Przy płatności za pobraniem — od zawarcia umowy sprzedaży.

Zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich pozycji. Jeżeli zależy Ci na częściowej lub szczególnie szybkiej wysyłce, skontaktuj się ze sklepem przed zakupem, aby ustalić dostępne rozwiązanie i ewentualny dodatkowy koszt.

Standardowa dostawa opisana w regulaminie obejmuje terytorium Polski. W sprawie ewentualnej dostawy zagranicznej skontaktuj się ze sklepem przed złożeniem zamówienia.

Produkty szklane są zabezpieczane materiałami ochronnymi, m.in. folią, tekturą i styropianem, a następnie przekazywane do transportu kurierskiego. Sposób pakowania jest dobierany do charakteru produktu.

Sprawdź stan opakowania przy odbiorze. Jeżeli widzisz wgniecenia, pęknięcia, ślady uderzenia lub uszkodzenie szkła, sporządź z kurierem protokół szkody i wykonaj zdjęcia opakowania, zabezpieczeń, etykiety oraz produktu. Następnie niezwłocznie skontaktuj się ze sklepem. Brak protokołu nie odbiera ustawowych praw konsumenta, ale dokument ułatwia wyjaśnienie szkody transportowej.

Możesz skorzystać z przelewu tradycyjnego, płatności online Przelewy24, BLIK, karty płatniczej oraz — dla dostępnych sposobów dostawy — płatności przy odbiorze.

Akceptowane są: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic oraz Maestro. Dostępna dla danego zamówienia opcja pojawi się podczas finalizacji koszyka.

Tak. Płatność BLIK jest dostępna w ramach Przelewy24. Po wybraniu płatności online postępuj zgodnie z instrukcjami operatora płatności.

Dane firmy i aktualne numery rachunków bankowych znajdują się na stronie Formy płatności. W tytule przelewu wpisz numer zamówienia, aby ułatwić przypisanie wpłaty.

Nie dla każdego produktu i sposobu dostawy. Dostępność płatności za pobraniem oraz jej koszt zobaczysz na karcie produktu i w koszyku.

Nie ponawiaj wielokrotnie płatności bez sprawdzenia rachunku. Zweryfikuj, czy środki zostały pobrane oraz czy otrzymałeś potwierdzenie operatora. Jeśli płatność ma status nieudanej albo nie znasz jej wyniku, skontaktuj się ze sklepem, podając numer zamówienia.

Zwrot to odstąpienie konsumenta od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny. Reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową, np. wadliwego, niekompletnego lub niezgodnego z opisem.

Konsument ma 14 dni od otrzymania produktu na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.

Co do zasady prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. Dotyczy to m.in. szyb dociętych na wskazany wymiar, z indywidualnymi otworami, wycięciami albo wykonanych według przekazanego projektu.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie na sklep@akcesoriakominkowe.pl albo pocztą na adres: Temprix Polska Grzegorz Amanowicz, ul. Strzeszyńska 30, 60-479 Poznań. Możesz użyć formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Szczegóły znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.

Przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient, chyba że sklep uzgodni z nim inaczej. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać płatność do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Reklamację wyślij e-mailem na sklep@akcesoriakominkowe.pl lub pisemnie na adres sklepu. Opisz problem, podaj numer zamówienia, wskaż swoje żądanie i dołącz zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie. Formularz reklamacyjny jest pomocny, ale nie stanowi warunku przyjęcia reklamacji.

Nie. Paragon może ułatwić potwierdzenie zakupu, ale nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem. Może nim być również faktura, potwierdzenie płatności, wiadomość e-mail lub numer zamówienia.

Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania w przypadkach określonych przepisami.

W sprzedaży konsumenckiej sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego wydania, chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności.

Konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani niezbędnego transportu reklamowanego towaru. Przed wysłaniem dużego lub szklanego produktu uzgodnij ze sklepem sposób jego przekazania.

Nie. Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, możesz skorzystać z niej na zasadach określonych przez gwaranta. Gwarancja nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową wobec sprzedawcy.

Napisz na sklep@akcesoriakominkowe.pl, zadzwoń pod numer +48 691 628 342 w dni robocze w godzinach 8:00–16:00 lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Do formularza możesz dodać załącznik.

Podaj producenta i model urządzenia, dokładne wymiary szyby, jej grubość, kształt oraz informacje o otworach i wycięciach. Dołącz zdjęcia pieca/kominka, starej szyby, tabliczki znamionowej i czytelny rysunek z wymiarami.

Tak. Oferta współpracy jest kierowana m.in. do producentów pieców i kominków, dystrybutorów szkła, zakładów szklarskich, salonów kominkowych i firm handlowych. Warunki oraz rabaty są ustalane indywidualnie w zależności od asortymentu, częstotliwości i skali zamówień. Przejdź do strony Współpraca B2B.